سياسة الاسترجاع والاسترداد

01حق العدول النظامي، 7 أيام

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، يحق لك العدول عن الشراء خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، دون إبداء أسباب ودون تحمّل أي رسوم عدا تكلفة إعادة الشحن حيث تنطبق.

لممارسة هذا الحق يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الخارجي غير مفتوح، لأن المكملات الغذائية من المنتجات التي يؤثر فتحها على سلامتها الصحية.

02ضمان استرداد المال، 60 يوماً

إضافةً إلى حقك النظامي، نقدّم ضماناً تجارياً طوعياً: إذا استخدمت المنتج بانتظام ولم تلمس فرقاً، تواصل معنا خلال ستين (60) يوماً من تاريخ الاستلام ونعيد لك قيمة المنتج.

هذا الضمان يشمل العبوة الأولى فقط لكل عميل، ويتطلب أن تكون قد استخدمت المنتج وفق البروتوكول الموضّح في صفحة المنتج لمدة لا تقل عن أربعة أسابيع.

03حالات لا يشملها الإرجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، عند طلب الإرجاع بموجب حق العدول النظامي (7 أيام) دون الضمان التجاري
• المنتجات التي انتهت صلاحيتها أثناء وجودها لديك
• المنتجات المشتراة من بائع آخر أو من منصة وسيطة، الضمان يشمل الطلبات من هذا الموقع فقط
• الطلبات التي تجاوزت مدة الضمان التجاري (60 يوماً من الاستلام)
• الحالات التي يتبيّن فيها إساءة استخدام الضمان أو تكرار الطلب والإرجاع بنمط غير معتاد

04كيف تطلب الإرجاع

• تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وأرفق رقم الطلب
• سنرد عليك خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام
• أرسل المنتج أو رتّب معنا استلامه من عنوانك حيث تتوفر الخدمة
• بعد استلام المنتج وفحصه، نعتمد الطلب ونبدأ إجراءات الاسترداد

05مدة استرداد المبلغ

تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. تستغرق العملية لدينا حتى خمسة (5) أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الإرجاع، وقد تحتاج البنوك ومزودو الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.

إذا دفعت عبر تابي أو تمارا، يتم الاسترداد إلى حسابك لديهم وتُعدَّل أقساطك المتبقية تلقائياً وفق سياسة المزود.

06المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت، تواصل معنا خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة. في هذه الحالة نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع كاملةً، ونستبدل المنتج أو نعيد قيمته حسب رغبتك.

07إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً ما دام في حالة “قيد المراجعة” من صفحة طلباتي في حسابك. بعد شحن الطلب يصبح الإلغاء خاضعاً لسياسة الإرجاع أعلاه.