سياسة الشحن والتوصيل

01مناطق التوصيل

نوصّل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. التوصيل مجاني لكل الطلبات ولا تُضاف أي رسوم شحن عند إتمام الطلب.

لا نشحن حالياً خارج المملكة.

02مدة التجهيز

تُجهَّز الطلبات المؤكدة خلال يوم عمل واحد. الطلبات التي تصل بعد الساعة الثانية ظهراً أو في أيام الإجازات الرسمية تُجهَّز في يوم العمل التالي.

لا يبدأ التجهيز إلا بعد تأكيد الدفع، أو بعد تأكيد الطلب هاتفياً في حال الدفع عند الاستلام.

03مدة التوصيل

المدد أعلاه تبدأ من تاريخ شحن الطلب لا من تاريخ إنشائه، وهي تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن سيطرتنا مثل الأحوال الجوية أو ذروة المواسم.

• المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام، المدينة المنورة، مكة المكرمة): من يوم إلى ثلاثة أيام عمل
• بقية المدن والمحافظات: من يومين إلى خمسة أيام عمل
• المناطق النائية: قد تصل إلى سبعة أيام عمل

04العنوان الوطني

نطلب العنوان الوطني (رقم المبنى، اسم الشارع، الحي، المدينة، الرمز البريدي) لأنه المعيار المعتمد لدى شركات الشحن في المملكة، ووجوده يقلّل حالات تعذّر التسليم بشكل كبير.

تأكد من صحة رقم جوالك، فشركة الشحن تتواصل معك عليه قبل التسليم. العنوان الخاطئ أو رقم الجوال غير العامل قد يؤدي إلى إعادة الشحنة إلينا.

05تتبع الشحنة

بمجرد شحن طلبك نرسل لك رقم التتبع عبر الواتساب والبريد الإلكتروني، ويظهر أيضاً في صفحة “طلباتي” داخل حسابك.

06تعذّر التسليم

تحاول شركة الشحن التسليم ثلاث مرات. إذا تعذّر التواصل معك أو التسليم في المحاولات الثلاث، تُعاد الشحنة إلينا ونتواصل معك لإعادة الإرسال أو استرداد قيمة الطلب.

إعادة الإرسال بسبب عنوان خاطئ أو عدم الرد قد تخضع لرسوم شحن إضافية يتم إعلامك بها قبل تنفيذها.

07الشحنة المتأخرة أو المفقودة

إذا تجاوز طلبك المدة المتوقعة بأكثر من ثلاثة أيام عمل، تواصل معنا برقم الطلب وسنفتح بلاغاً لدى شركة الشحن ونتابعه نيابةً عنك.

في حال ثبت فقدان الشحنة، نعيد إرسال الطلب أو نسترد قيمته كاملةً حسب رغبتك.